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忍住顾客的挑剔,留住顾客的心

文章来源:其他网络   时间:2019-03-26 08:37:11   我要投稿  分享到

   人们成说,要想开好店,必先会受气。这意味着在影楼经营的过程当中,员工常会受到顾客的挑剔,受气是在所难免的。那么在受气的时候,员工们该如何做呢?是对着顾客发脾气,还是耐心把顾客服务好呢,聪明的员工会选择后者。因为这是一个影楼生存下去的必要条件。

   更何况,我们常说“嫌货人才是买货人?#20445;?#21407;因很简单:如果顾客不愿意进你的影楼?#32874;?#36153;,那么也就不会有嫌弃的行为了。从这个角度来说,嫌弃,是成交的前奏。

或许很多员工觉得自?#22909;?#26377;必要耐心面对顾客的挑剔,毕竟员工是服务人员,而不是顾客的奴仆。其实这种想法是非常错误的,顾客是上帝,如果你没?#24515;?#24515;忍受顾客的挑剔,对于影楼内的产品或者服务顾客不买单,影楼如何生存?#23458;?#26679;的道理,影楼如果生存不下去,员工又如何生存?“皮之不存,毛将安附焉”的道理,想必大家都知道。

   所以说,面对顾客的挑剔一定要谨慎地对待:处理得好,顾客不仅对员工?#25991;?#30456;看,更对影楼有这样的员工竖起大拇指;若处理得不好,顾客满心憋屈,自此不再登店门,甚至在外恶语相加。遇到这样的顾客时,我们可?#28304;?#20197;下三点进行解决:

 (1)摆正态度,不能“?#25165;?#30828;”

   很多员工总觉得自?#22909;?#26377;必要忍受顾客的挑剔,所以在顾客出现挑剔行为的时候,情绪非常激烈。这样做明显不对的。在态度上,遇到挑剔的顾客不硬对硬,要做到言听计从,若一开始是影楼自己的原因而引起顾客的挑剔,那就需要?#21592;?#24179;时更努力的服务态度回应顾客。

 (2)换工作人员,改变顾客的印象

   在影楼经营的过程中,有的顾客就算工作人员再怎么补偿服务、再这么忍受挑剔,他们也还是会不依不饶的,遇到这种情况就可以选择换工作人员处理。因为顾客挑剔,已经对这一个员工有?#28909;?#20026;主的不好印象了,言语中只要涉及这个员工的都不会留情,要是换一个有力职位高一点的主管来处理,会让顾客感觉自己很有面子,而让挑剔引起的?#24405;?#24471;到有效处理。

 (3)巧妙“冷处理”顾客的挑剔

   冷处理,并不是不处理,而是不让顾客的挑剔影响到影楼的日常经营。那么该如何冷处理呢?最好的做法就是换个说话的场地,而不是让顾客在大厅中大吵大闹。从老板的角度考虑,变换场地对影楼的形象起到一定的保护作用。若顾客挑剔得让员工受不了,一句话没注意就挑起了顾客的怒火,这时顾客不会考虑到这是你的影楼,应该维护,而会更加大声吵闹,恨不得让店中的其他顾客都知道这家店的卑?#21448;?#22788;。因此,为了避免这种事情的发生,应该在顾客的怒气还未完全爆发前,带顾客到一个清静、不影响影楼日常经营的地方,这对冷静顾客的情绪、维护影楼的形象都有好处。


自我提升思考题

♦如何巧妙化解顾客的挑别行为?

                                                                         

                                                                         

♦面对不依不饶的顾客,该怎么办?

                                                                         

                                                                         

♦除了换场地的冷处理方法之外,还有什么好的方法?

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关键词: 场地 影楼 员工 工作人员 顾客 冷处理

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