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处理好团队的内部冲突

文章来源:其他网络   时间:2019-03-27 08:33:35   我要投稿  分享到

任何一个团队都会存在一些冲突。对于团队来说,这些冲突有好有坏。好的是,这些冲突的解决能够给团队带来新的发展。而不好的则是如果这些冲突没有解决,很有可能给团队带来一些威胁,影响到团队的发展。所以说,团队当中出?#32622;?#30462;和冲突并不可怕,可怕的是团队负责人不懂得如何处理这些冲突,甚至回避这些冲突,视而不见,给团队的发展造成很大的困难。

坚定持久的关系,要靠建设性的冲突才能发展下去。可是,在很多情况下,特别是在工作中,冲突却被视为禁忌。即便出现了冲突,很多团队也不想去解决,而是回避。其实面对冲突,没有必要变成一只“惊弓之鸟”。因为团队回避冲突往往是为了避免伤和气,后来反而助长了更危险的紧张关系。如果团队成员不能对重要的想法公开辩论、提出异议,通常会转变成私下的人身攻击;而这比针对议题做激烈争辩,更龌龊恶劣,伤害也更大。同样讽刺的是,很多人避免冲突,是为了提高效率;然而,建设性的冲突,其实是节省时间的利器。认为团队争辩会浪费时间和精力的观念,?#30340;?#22823;错特错;避免冲突的团队,注定一再陷入相同的问题。

※害怕冲突的团队的表现特征:

会议枯燥乏味;

※漠视争议性主题;

※无法了解团队成员的全部意见和看法;

※浪费时间和精力,只是在装腔作势地处理人际危机。

那么在面对团队内部冲突的时候,最应该做的两件事情是什么呢?

(1)清“地雷

如果要克服团队回避冲突的倾向,团队领导者有时必须担任“扫地雷”的角色;负责挖出团队?#26032;?#34255;的歧见,并将这些摊在阳光下,让大家清楚明白;同时要有勇气和信心提出敏感议题,并迫使团队成员寻求解决之道。

另外,团队负责人必须在会议中保持高度客观的立场,并且坚称冲突最终将得以解决。有些团队可会在特定会议或讨论中,指派某个团队成员担负这个责任。

(2)即时认可

在发掘冲突的过中,团队成员需要训练彼此,不规避建设性的辩论。一个简单而有效的做法是当冲突度升高、参与者开始感到不自在时,团队负责人可以适度介入,提醒大伙这样做是必要的。或许这听来太过简单,但是这的确协助身陷其中的成员,面对棘手但具建设性的冲突时,有效释放互动中的紧张压力,进而有信心继续向前。等到讨论或会议结束时,较为?#23454;?#30340;做法是再次提醒参与者,刚才的冲突是为了团队好,往后再有这类冲突,也无须回避。


自我提升思考题

♦如何处理好团队当中暗流涌动的矛盾和冲突?

                                                                         

                                                                         

♦什么时候介入处理团队冲突是最合适的?

                                                                         

                                                                         

♦如何快速发现团队当中的“地雷?#20445;?span style="text-indent:2em;">                                                                    

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关键词: 团队 会议 成员 负责人 建设性 地雷

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